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ExpressWeb(エクスプレスウェブ)では、

サポートポータルと言う名前で、「マニュアル」や「ナレッジベース」などと言った
良くある質問などを管理しています。

そういう事もあって、

会員でなくても、この「サポートポータル」の、中に入れるのですが、
ただ、ExpressWeb(エクスプレスウェブ)の、webサイトでは、会員ページとなってます

普通に、検索結果からは、表示されるんですが・・・・

こちらから、「サポートポータル」にアクセスできます。

で、ExpressWebの会員になると
いわゆる、契約すると、「サポートポータル」が、ちょっと形が変わって

「ナレッジベース」とは、マニュアル的な要素もある、良くある質問と銘打った物で

1.サポートポータル、2.ExpressWeb、3.VirtualWebの3っあって、
VirtualWebは、VPSの契約者です。

サポートポータルに関する質問は、7つのカテゴリに22個で、
ExpressWebに関する質問は、7つのカテゴリに250個です。

「ナレッジベース」は、結構、重要と言うか、役立つ事が記載されてるのですが、
今一、使いづらい面もあります。

これは、実際見てもらえれば、分かると思いますが、
カテゴリが、コンテンツにあります。

会員ページの、「サポートポータル」
ExpressWeb(サポートポータルサイト)

どう言うことかと言うと、

例えば、何かを探す時に、カテゴリをクリックします。
で、また、戻るをクリックして、カテゴリに戻ります。

一般的には、メニュー欄にカテゴリ、小カテゴリがあって
その中から、クリックするたびに、コンテンツが変わる仕組みです。

ですので、「ナレッジベース」は、
いちいち、戻ったり、面倒です。

これって、意外と、ほんとうに面倒です。
使ってみて、分かりました。

それに、今一、目的のものが探しづらいと言うか、

そもそも、良くある質問が、ExpressWeb(エクスプレスウェブ)のサイトにも
「サポート」として、存在してて、類似してるものや別々の物があって

よく分かりません。　
両方の良くある質問を確認しながら、目的の物を探す感じです。

そう言った意味では、「ナレッジベース」を使う気が無くします。

サポート体制はと言うと、これは、中々のものです。

メールサポートを行う場合は、「サポートポータル」から、
サポートチケットを発行する形なんですが、

これは、会員のみです。

サポートチケットを発行ページにアクセスしたら
件名と内容を記載して、登録します。

緊急度（高・中・低）と選択ボタンがあるのですが、
聞いてみたら、（高）だからと言って、返信が早くなる訳では無いようです。

で、登録したら、随時、返信の回答が、サポートチケットに届く事になり
web上でのやり取りとなります。

もちろん、メールでの返信通知も届きます。

回答の返信は、基本的には、15時までのお問い合わせは、
即日に返信すると言うこと見たいです。

実際にはどうかと言うと、

これは、僕がメールサポートを受けた履歴の日付です。

2013/03/05 13:31・・・2013/03/05 14:22
2013/03/05 13:48・・・2013/03/05 14:36
2013/03/05 16:10・・・2013/03/05 17:56
2013/03/05 18:21・・・2013/03/05 19:21
2013/03/06 15:09・・・2013/03/06 16:22
2013/03/06 17:40・・・2013/03/07 11:11
2013/03/18 23:22・・・2013/03/19 12:13
2013/03/20 03:33・・・2013/03/21 11:08
2013/03/28 17:18・・・2013/03/29 15:50
2013/04/10 21:06・・・2013/04/11 11:42
2013/04/15 14:44・・・2013/04/15 16:25
2013/04/15 16:39・・・2013/04/16 18:39

と言った感じです。

日中に出した、お問い合わせは、1時間以内が4回、2時間以内3回と、早急に返信くれてます。
15時を過ぎてからも、一度、即日に返信がありました。

一番遅い時間が、18時39分と19時21分の返信がありましたので、
ある程度、遅い時間でも機能してるみたいですね。

次の日の返信も、営業時間が10時からと言っていましたので、
10時以降に届くと思います。

サポートメールとしては、かなり良いのではないでしょうか

ですので、「ナレッジベース」を、まさぐるのであれば、
メールサポートで、問い合わせした方が早そうです。